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Im Bereich der Informationstechnologie hat das Service
Management Framework ITIL eine sehr wichtige Aufgabe.
Die Aufgabe besteht darin, ein Rahmenwerk vorzugeben, nachdem sich jede
IT-Unternehmung sowie die Kunden der IT-Unternehmnug ihre Dienste und
Services definiert und entsprechende Bewertungskriterien hinterlegt.
Durch die Zertifizierung als ITIL-Service Manager und kontinuierlicher
Einsatz in SM-Projekte steht hier ein umfangreiches Aktivitäten- und
Erfahrungsfeld zur Verfügung.
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- Prozessmodellierung
mit ARIS, VISIO und UML
- Prozessdefinitionen
- SLA
Management
- ITIL
V2, V3, V2011
- Service
Management Toolevaluierung & Einführung
- Aufbau
entsprechender Organisationeinheiten
- Interim
Operation Manager (Betriebsleiter)
- Interim
Service Manager
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